Het verhaal rond de inmiddels beruchte Delta-verkoper krijgt weer een nieuwe wending. De bewoner die de virale video opnam – je weet wel, de man die aan de deur abrupt werd aangesproken met “Goeiedag, wil jij overstappen of niet?” – heeft van Delta persoonlijk excuses gekregen. Dat meldt AD.nl, die het hele verhaal uitpluizde.
Delta kwam direct langs om excuses te maken
Volgens AD stond er na het incident vrijwel meteen een collega van Delta bij de filmer op de stoep. Niet voor nóg een verkoopgesprek, maar om het boetekleed aan te trekken. De provider zegt compleet te zijn geschrokken van de beelden, die inmiddels miljoenen keren bekeken zijn.
“We stonden zelf ook even met onze oren te klapperen,” zegt een woordvoerder tegen AD. De manier waarop de verkoper zich opstelde – agressief, intimiderend en totaal niet professioneel – staat volgens Delta haaks op alles wat ze beweren uit te dragen.
Het bizarre gesprek blijft fascineren
In de video zien we hoe de verkoper direct met de deur in huis valt: “Wil jij overstappen of niet?” Wanneer de bewoner begint te lachen, slaat de verkoper om als melk in de zon. “Broer, waarom lach je? Wat is er met je? Wat denk je?”
Van een verkoopgesprek is geen seconde sprake. Er zijn geen argumenten, geen uitleg, nergens een hint van service. Alleen dwingend herhalen en een toon die je eerder verwacht bij iemand die nét een slecht rapport heeft gekregen, niet iemand die supersnel internet probeert te verkopen.
Delta: “Erg vervelend voor de bewoner”
De telecomaanbieder noemt de hele situatie ‘erg vervelend’ en zegt maatregelen te hebben genomen tegen de betrokken medewerker*. Wat die maatregelen zijn? Dat blijft onduidelijk, want Delta verschuilt zich achter privacyregels.
Of de man een directe Delta-medewerker was of via een partner langs de deuren ging, is ook niet zeker. Delta houdt het bij: “Dit is onacceptabel.”
* En dat is dan meteen het enige dat ze kwijt willen.
Klachten hoopten zich al langer op
AD meldt bovendien dat hun mailbox na het incident volstroomde met berichten van bewoners die zich al veel langer ergeren aan opdringerige Delta-teams. Soms staan ze meerdere keren per dag voor de deur. Zelfs een nee-nee-sticker lijkt geen stopbord meer te zijn.
Een bewoner vertelde eerder dat verkopers zelfs beweren dat glasvezelaansluiting “straks verplicht wordt”, of dat je anders “hoge kosten krijgt”. Een andere bewoner zegt dat Delta-adviseurs al acht keer voor de deur hebben gestaan. Acht. Keer.
Delta blijft vasthouden aan “positieve benadering”
Ondanks de klachtenregen zegt Delta dat hun doel nog steeds is om “op een toegankelijke en positieve manier” met bewoners in gesprek te gaan. Vooral in gebieden waar net een nieuw glasvezelnetwerk ligt.
Daarom, zegt Delta, wordt de deurverkoop “nauwgezet gecontroleerd en continu geëvalueerd”.
Het lijkt er alleen op dat het in de praktijk soms nét even anders gaat.
Video: "Goededag, wil je overstappen of niet?"
Populair nieuws
Net binnen
Plaats reactie
0 reacties