Je kent die meme wel: “Sir, this is a Wendy’s.” Het standaardantwoord op compleet overdreven gedrag. Nou, bij het zien van deze beelden moesten we daar meteen aan denken. Twee dames raken om wat voor reden dan ook volledig over de rooie en besluiten dat de drive-thru het moet ontgelden.
Wat volgt is chaos. Ingrediënten vliegen in het rond, bekers drinken gaan over de toonbank en wat overblijft is een flinke smeerboel. En ja hoor, het speelt zich af bij een vestiging van Wendy's.
Hoge verwachtingen van klanten
Laten we eerlijk zijn: bij een fastfood drive-thru moet je geen Michelin-ervaring verwachten. Je gaat niet dineren bij Gordon Ramsay, je haalt een snelle hap. Toch verwachten veel mensen dat ze voor een paar euro binnen drie minuten exact krijgen wat ze in hun hoofd hebben besteld.
Maar de realiteit is anders. Drive-thru’s draaien duizenden orders per dag. Het is druk, er wordt geroepen door headsets, systemen haperen en soms gaat er iets mis. Een verkeerde saus, een vergeten burger, een order die niet helemaal goed doorkomt. Dat kan gebeuren.
Alleen knapt er bij sommige mensen dan iets. En bij deze twee dames is dat punt blijkbaar ruimschoots bereikt.
Mensen zijn gewend geraakt aan snelheid en gemak. Alles moet nú. En als het niet loopt zoals gepland, slaat frustratie snel om in woede. Honger + haast = explosieve combinatie.
Vaker klachten over Wendy’s
Het is niet de eerste keer dat beelden viraal gaan van klanten die compleet uit hun stekker gaan bij Wendy's. Werknemers staan onder enorme druk. Lange shifts, constante bestellingen en klanten die al geïrriteerd aan het raam verschijnen.
Zet daar één kortaf antwoord tegenover en je hebt een lont in het kruitvat. Voor je het weet staat iemand met friet te gooien alsof het confetti is.
Het internet smult van dit soort confrontaties. Vaak is er eigenlijk weinig aan de hand, maar op beeld lijkt het meteen een complete meltdown.
De vloek van drive-thru’s
De drive-thru is sowieso een recept voor misverstanden. Je schreeuwt je bestelling in een microfoon, iemand probeert het te verstaan tussen al het lawaai door en dan moet het systeem het ook nog goed verwerken. Als je daarna je bestelling wilt aanpassen, wordt het al snel verwarrend.
De klant denkt gelijk te hebben. De medewerker denkt dat de order klopt. En dan staat er ineens iemand met een milkshake te zwaaien alsof het een protestbord is.
Dit soort uitbarstingen lijken misschien aan de orde van de dag als je social media bekijkt, maar dat is vooral de kracht van viral video’s. Duizenden transacties gaan gewoon goed. Alleen die paar momenten waarop iemand compleet doorslaat, die blijven hangen.
En precies dat is hier gebeurd.
Video hieronder. 👇
Populair nieuws
Net binnen
Plaats reactie
0 reacties