Disney+-abonnees opgelet: controleer je abonnement, want misschien betaal je voor iets wat je niet krijgt

Misschien heb je het helemaal gemist, maar Disney+ verloor onlangs een rechtszaak over de technologie die het gebruikt om 4K- en HDR-beelden naar je tv te streamen. Door die uitspraak moest de streamingdienst in onder meer Nederland en België een groot deel van de Premium-beeldkwaliteit tijdelijk uitschakelen.

Goed nieuws: Disney is inmiddels begonnen met het terugbrengen van 4K. Slecht nieuws: dat werkt voorlopig lang niet op alle apparaten. En juist daarom is het slim om even te controleren waar jij eigenlijk voor betaalt.

Wie via een Android TV, Amazon Fire TV of een recente LG-tv kijkt, heeft een goede kans dat 4K inmiddels weer beschikbaar is. Maar gebruik je een Apple TV 4K, Chromecast of stream je via AirPlay, dan heb je voorlopig nog pech. Op die apparaten is 4K nog steeds niet terug. HDR ontbreekt bovendien overal nog. Disney zegt eraan te werken, maar geeft geen datum waarop alles weer normaal is.

Dat betekent dat je als Premium-abonnee in sommige gevallen nog steeds betaalt voor functies die je simpelweg niet kunt gebruiken. Disney heeft klanten hierover een e-mail gestuurd, maar de kans is groot dat die ergens tussen alle nieuwsbrieven is verdwenen.

Het is daarom verstandig om even in de Disney+-app te controleren of je daadwerkelijk in 4K kunt kijken. Is dat niet het geval en betaal je wel voor Premium? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice. Disney biedt getroffen klanten namelijk de mogelijkheid om het abonnement te downgraden, tussentijds op te zeggen met een gedeeltelijke terugbetaling of – als je Premium wilt houden – compensatie aan te vragen. Dat gebeurt niet automatisch; je moet er zelf om vragen.

Opvallend is dat concurrent Amazon een vergelijkbaar probleem wist op te lossen door een licentieovereenkomst met patenthouder InterDigital te sluiten. Disney koos voor een andere route en werkt nu met een alternatieve techniek, waardoor 4K stap voor stap terugkeert. Daardoor duurt het echter ook langer voordat alle apparaten weer volledig worden ondersteund.

Kortom: kijk je straks uit naar een nieuwe Star Wars-serie of een Marvel-film op je Apple TV 4K? Controleer dan eerst of jouw apparaat alweer 4K ondersteunt. De kans bestaat namelijk dat je nog even geduld moet hebben.

Ook zien: Als je Disney+ niet in 4K kunt zien...