Wie weleens een slecht nieuws gesprek heeft gevoerd heeft zich waarschijnlijk ook ingelezen hoe je het beste zo’n gesprek kunt aanvliegen, zodat de persoon die het slechte nieuws krijgt geen ruimte krijgt om het gesprek over te nemen. Wat je na het zien van deze video ook zeker niet moet doen is tijdens een slecht nieuws gesprek even weggaan, want voor je het weet moet je een nieuwe laptop bestellen.