Directeur Parkmobile laat zien in Radar dat dienst niet top is!

Handig die app van Parkmobile he? Alleen betalen voor de duur van het parkeren. Er zijn alleen een paar kleine nadelen. Nummer 1, je moet zeker niet vergeten om je parkeeractie te stoppen als je klaar bent met parkeren. Anders kan het weleens een flinke duit aan euro's kosten. Nummer 2, ook je vader en moeder gebruiken tegenwoordig die app en die zijn bij lange na niet internet savvy zoals jij dat bent. Plus nummertje 3, die app laat het ook weleens afweten als je een parkeeractie wilt stoppen. En een combinatie van nummertje 2 en 3 is meestal een dure misser. Jij zou bij een weigerende app kijken of je wel verbinding hebt, je telefoon opnieuw opstarten, vliegmodus even aan en uitzetten of de app verwijderen en opnieuw installeren als deze dienst weigert, maar zoals gezegd weet niet iedereen van de hoed en op welke rand de klepel hangt.

Zo dus ook Fred Scheffers uit Schiedam die dacht een parkeeractie via zijn mobiele telefoon te hebben beëindigd, maar de volgende dag een rekening kreeg van 106 euro voor een stop van vijf minuten. Hij kon aantonen dat hij geen twee dagen in de betreffende parkeerzone parkeerde, is het bedrag wel van zijn rekening afgeschreven. Scheffers zocht contact met het consumentenprogramma Radar. Die trommelde directeur van de parkeer-app op en het optreden van deze directeur, Tomas Novak, is op zijn zachtst gezegd nogal pijnlijk te noemen. Presentatrice Antoinette Hertsenberg legde hem het vuur aan de schenen, maar in plaats van antwoorden bleef het stil.

Radar wilde in de uitzending graag weten bij wie consumenten zich met dit probleem kunnen melden en wie ze kunnen vragen om hun geld terug te storten. Alleen duidelijk uit het zwijgen is dat ook de directeur van Parkmobile daar geen antwoord op heeft. Pijnlijk! Waarschijnlijk liggen de draaiboeken crisiscommunicatie vandaag op tafel in het hoofdkantoor van Parkmobile en het mooie daarvan is dat ze nu even goed moeten nadenken en communiceren waar je dus moet zijn met dergelijke problemen. Aan de andere kant, in de app is wel duidelijk te zien of je een parkeeractie hebt gestopt of niet. Dus altijd even extra checken of de meter wel uitstaat en anders de tips proberen die ergens hierboven staan.